Les avis clients de POEMOP

Derniers avis 1 étoiles (162)

Rousseau rose M

Le 04-03-2021

Seul point positif l'amabilité du livreur. Le reste une catastrophe : inscription sur Poemop pour une livraison entre le 18 et le 20 février. Sauf que suite à la prise de contact du fournisseur Rossy Enery pour la livraison c'est l'annonce d'une livraison entre le 22 et 26 février. J'explique que nous n'avons plus de fioul et on me répond qu'on ne peut pas faire mieux. La livraison est donc prévue pour le 25 février avant 13h et à 13h on m'appelle pour me dire que le camion est en panne et qu'il faut fixer une nouvelle date de livraison au choix entre le 3 et le 4 mars!!! J'explique que nous avons fait sans chauffage 1 semaine déjà et qu'il nous faut une livraison pour demain car nous ne resterons pas 2 semaines sans chauffage. On me répond comme la première fois, qu'on ne peut pas faire mieux. Bravo Poemop et bravo Rossy Energy. Si mon ton n'avait pas monté je serais bien restée 2 semaines sans chauffage avec des tout-petits enfants en accueil dans cette maison. J'ai donc pu être livré le lendemain mais ça n'enlève en rien ma colère.

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas pu s'effectuer aussi rapidement que vous l'auriez souhaité. Nous avions annoncé les livraisons entre le 22 février et le 5 mars, ces dates sont données à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiées. Nous n'avons pas eu l'information des soucis rencontrés avec le fournisseur, auquel cas, nous aurions pu intervenir auprès de lui rapidement. Nous restons à votre disposition si besoin.

L'équipe Poemop

Corinne T

Le 19-02-2021

bonjour tres decu toujours pas de nouvelles de ma demande de livraison j ai appeller 2 fois le fournisseur on me repond on vous contactera quand on livrera dans le val d oise et donc pas de nouvelles a ce jour du 19 fevrier 2021

Bonjour, comme indiqué dans notre mail, nous avons fait le nécessaire et avons relancé le fournisseur afin qu'il vous contacte au plus vite. Nous restons à votre disposition si besoin. A bientôt sur notre site.

L'équipe Poemop

Yann L

Le 02-02-2021

Votre Fournisseur me faisait depuis longtemps un paiement en 3 fois sans fais. Lors de sa dernière prise de contact,il m'a informé que cette prestation serait facturée 30 Euros. J'aurais aimé être informé à l'avance et que ce supplément figure dans la proposition de prix. J'ai annulé ma commande.

Meci pour votre retour Yann. Je vous précise que sur ce groupement, le fournisseur retenu n'était pas celui qui vous livrait habituellement, de ce fait, les conditions de règlement diffèrent d'un fournisseur à l'autre. Il était bien stipulé sur la proposition de prix que le paiement en 3 fois était possible moyennant 15 € de frais au m3. A bientôt sur notre site.

L'équipe Poemop

Isabelle T

Le 29-01-2021

Pas contente du tout! J'ai commandé et payé 2000L et je n'ai reçu que 1619L !!c'est quoi cette histoire ? J'étais absente, mais ça c'était prévu...le livreur ne m'a pas recontacté pour me prévenir d'un éventuel problème !!je fais quoi maintenant ?

Comme nous l'avons vu ensemble, votre cuve était pleine, c'est pourquoi le livreur n'a pas mis les 2000 litres. Seuls les 1619 litres vous seront bien facturés au tarif convenu.

L'équipe Poemop

Eric F

Le 27-01-2021

Bien que j'ai demandé un petit camion le livreur est venu en poids lourd. Impossible de me livrer.

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'ait pas pu avoir lieu. Nous avions bien indiqué au fournisseur qu'il fallait livrer avec un petit camion. Nous allons nous rapprocher de lui pour faire le point. A bientôt sur POEMOP.

L'équipe Poemop

Benoit A

Le 19-01-2021

Une cata...on a du annuler la livraison.ce jour la j été absente de 8h a 8h45,ben oui je dois amener les enfants à l école.et forcément le livreur est venu a 8h15.IL m a appelé une fois qu'il été chez moi.il ne pouvait pas m attendre.et ne pouvait pas repasser soit disant. On a appeler le secrétariat...pas aimable du tout... apart nous dire c est comme ça quand on participe à un groupement...pas de choix...ce qui veut dire que si on est pas riche on doit pas bouger de la journée car on vous dit livraison dans la journée.... LAMENTABLE !!!!on a du prendre ailleurs...tanpis on nous y reprendra plus!!!!

Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'a pas pu avoir lieu. Nous contactons de suite le fournisseur afin de faire le point. Il est effectivement noté dans l'offre de prix qu'avec ce fournisseur le créneau est donné à la journée.

L'équipe Poemop

Dominique L

Le 08-07-2020

Bonjour, prix ok livraison : pas de prise de rdv + absence des parents le jour de la livraison + jauge indique moins que les 2000L théoriquement livrés + ancre sur la facture a disparu en quelques jours (plus moyen de lire le détail de la livraison. Résultat : j'ai un gros doute sur les 2000L de fuel premier théoriquement livré. PAS BON !!!

Bonjour, après demande auprès du fournisseur, nous vous avons renvoyé le bon de livraison par mail. Nous pouvons vous préciser que les camions sont équipés de volucompteur qui permettent le contrôle de la quantité livrée. Ces volucompteurs sont contrôlés par des organismes certifiés. Aussi l'erreur ne nous semble pas possible. Nours restons à votre disposition si besoin. A bientôt sur POEMOP.

L'équipe Poemop

Christian P

Le 29-06-2020

J attend toujours la livraison .Le Livreur que j ai contacté n a pas daigné me rappeler. Ne m envoyer plus jamais d offre.

Bonjour, comme nous vous l'avons précisé dans notre mail, le nécessaire a été fait auprès du fournisseur pour qu'il vous livre au plus vite. Nous restons à votre disposition pour toute question. A bientôt sur notre site.

L'équipe Poemop

Aurelien d

Le 02-06-2020

J'ai été oublié , mon nom na pas été donné aux fournisseurs fioul ( avia a noidans les vesoul )

Bonjour, comme vu ensemble par mail, votre commande a bien été transmise au fournisseur, le nécessaire a été fait auprès de lui afin qu'il vous livre rapidement. A bientôt sur notre site.

L'équipe Poemop

ERIC F

Le 20-05-2020

bonjour, pas satisfait du tout je n'ai pas été livré, la personne pour le rdv m'a appelé, la communication a couper et ils sont passé le vendredi 15 et il n'y avant personne. j'ai appelé le fournisseur ils ont dit qu'ils me rappelaient. mais rien à ce jour

Bonjour, nous avons fait le nécessaire auprès du fournisseur afin qu'il reprenne contact avec vous. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. A bientôt sur POEMOP.

L'équipe Poemop

Richard S

Le 20-05-2020

Toujours pas livré ... Probable Covid19 ??? Mais c'est long ! Heureusement que je suis prudent et que je ne me suis pas laissé surprendre.

Comme vu ensemble par mail, le fournisseur a eu un afflux de commandes très important, d'où ce délai anormalement long, nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. A bientôt sur POEMOP.

L'équipe Poemop

Philippe C

Le 18-05-2020

Pas de réponse du fournisseur

Bonjour, comme vu par mail ensemble, nous avons fait le nécessaire auprès du fournisseur afin qu'il vous contacte au plus vite. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. A bientôt sur POEMOP.

L'équipe Poemop

Jul L

Le 30-04-2020

Bonjour, Je vous contact car j'ai été livré aujourd'hui mais malheureusement j'ai constaté que le livreur a cassé la jauge de ma cuve lors de sa manipulation. J'en suis certain car ma jauge fonctionnait hier et aujourd'hui le câble est cassé. Je peux vous envoyer une photo, signe de ma bonne foi Je souhaite donc le remplacement de ma jauge. Dans l'attente de votre prise en charge. Cordialement Julien le goff

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous venons d'adresser une réclamation au fournisseur afin que la réparation soit faite.

L'équipe Poemop

Marc D

Le 31-03-2020

Bonjour, je viens de recevoir une livraison de 1 300 l que j'ai dû faire début mars ! Je n'y croyais plus , c'est pour cela que j'en avais fait une autre de 1 400 l que j'annule donc. Fort déçu car cette livraison d'aujourd'hui était à 0,827 € / l au lieu de 0,719 € /l pour ma commande que j'annule. Je n'avais jamais été déçu par POEMOP mais là vous m'avez fait perdre 140 €. Vous comprendrez qu'à l'avenir je réfléchirez avant de faire appel à vos services. Bien à vous. Marc Delgrange.

Bonjour, merci pour ce retour, nous prenons bonne note de vos remarques que nous ne manquerons pas de transmettre au fournisseur. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Vous avez la possibilité de vous rapprocher de nous si jamais vous n'avez pas de nouvelles du fournisseur afin que nous le relançions pour que vous soyez livré rapidement. A bientôt sur notre site.

L'équipe Poemop

Céline S

Le 10-03-2020

Pour la 2ème fois, la société qui devait me livrer n'a pas honoré le RDV fixé et avec le même motif que la fois précédente !!! Problème informatique sur le camion ... Sachant que je devais être livrée le 28/02 soit le dernier jour prévu sur le groupement. J'ai donc du annuler ma commande et prendre commande en urgence ( avec frais) auprès d'un autre fournisseur sinon je serai tomber en panne pendant le week-end ! Je ne suis pas sûre de vouloir renouveler l'expérience auprès de PEOMOP ...

Merci pour ce retour Céline. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Vous avez la possibilité de nous préciser que votre commande est urgente, afin que vous soyez livrée dans les premiers. A bientôt sur POEMOP.

L'équipe Poemop

Marcel P

Le 06-03-2020

Le livreur devrait changer de métier Ma commande ne correspondait pas à ma demande Je ne désire plus etre livré par ce fournisseur M.Plard

Bonjour, nous prenons bonne note de votre remarque, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@poemop.fr afin de nous préciser ce qui ne correspondait à votre demande pour qu'au besoin, nous fassions le nécessaire aurprès du fournisseur. A bientôt sur notre site.

L'équipe Poemop

Denis D

Le 27-02-2020

Bjr j'ai commander le 11 fevrier 500 litres de fuel supérieur A ce jour je n'ai pas été livrer Cdlt

Bonjour, nous relançons de suite le fournisseur afin qu'il prenne contact avec vous au plus vite. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. A bientôt sur notre site.

L'équipe Poemop

André P

Le 08-02-2020

David P

Le 08-02-2020

Commande annulée au livreur car pas le choix de l'horaire est jour très déçu de ce livreur

Nous prenons bonne note de l'annulation de votre commande et sommes désolés pour le désagrément occasionné. Nous ne manquerons pas de faire le point avec le fournisseur. A bientôt sur POEMOP.

L'équipe Poemop

Nadège B

Le 05-02-2020

Nous avons étés servis par une personne très désagréable, qui nous a très mal parler au téléphone en plus du mauvais comportement arrivé a notre domicile. Je recommande que pour le prix et non pour le servive.

Merci de votre retour Nadège, nous sommes désolés pour ce désagrément, nous en prenons note et ferons un retour au fournisseur. A bientôt sur POEMOP

L'équipe Poemop

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